Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Karınca Su Tesisat tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Hizmet süreçlerine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik ve İletişim: Ad-soyad (paylaşmanız halinde), telefon numarası, adres bilgisi.
• Müşteri İşlem: Talep/şikâyet bilgileri, servis planlama notları, hizmete ilişkin işlem kayıtları.
• Hizmet ve Operasyon: Keşif/tespit notları, arıza türü bilgisi, müdahale planı, servis tarih-saat bilgisi.
• İşlem Güvenliği: Web sitesi erişim kayıtları, log kayıtları, çerez tercihleri (yalnızca temel işlevler ve tercih yönetimi).
• Hukuki İşlem: Yetkili kurum talepleri, uyuşmazlık halinde delil niteliğindeki kayıtlar.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Talep ettiğiniz hizmetlerin sunulması, planlanması ve yürütülmesi.
• İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi (telefon/WhatsApp üzerinden randevu, bilgilendirme, teyit).
• Servis süreçlerinde kalite ve sürekliliğin sağlanması, müşteri memnuniyeti süreçlerinin yönetilmesi.
• Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum taleplerinin yanıtlanması.
• İş sağlığı ve güvenliği, suistimalin önlenmesi, sahte/yanıltıcı taleplerin tespiti ve güvenliğin sağlanması.
• Uyuşmazlıkların çözümü, hukuki hakların korunması ve savunma hakkının kullanılması.

Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen şartlar kapsamında işlenmektedir. Hizmetin sunulması ve yürütülmesi amacıyla özellikle şu hukuki sebeplere dayanılabilir:

• Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (KVKK md. 5/2-c).
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi (KVKK md. 5/2-ç).
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için gerekli olması (KVKK md. 5/2-e).
• Meşru menfaat kapsamında gerekli olması (KVKK md. 5/2-f) (ör. güvenlik, kalite, suistimal önleme).

Açık rıza gerektiren durumlarda (ör. pazarlama iletişimi, zorunlu olmayan bazı çerezler) açık rızanız alınmadan işlem yapılmaz.

Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçların yerine getirilebilmesi için sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

• Hizmet tedarikçileri: Barındırma/teknik altyapı hizmetleri, yazılım ve güvenlik hizmetleri.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal taleplerin yerine getirilmesi amacıyla.
• Hukuki danışmanlık/uyuşmazlık süreçleri: Talep veya uyuşmazlık halinde hukuki süreçlerin yürütülmesi için.

Veri Toplama Yöntemi

Kişisel verileriniz; telefon görüşmeleri, WhatsApp yazışmaları, web sitesi üzerinden iletilen talepler, saha ziyareti esnasında paylaşılan bilgiler ve teknik log kayıtları gibi kanallardan otomatik ya da kısmen otomatik olmayan yollarla toplanabilir.

Saklama Süresi

Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Sürenin sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Uyuşmazlık ve hukuki süreçlerde, zamanaşımı süreleri dikkate alınarak saklama yapılabilir.

KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
• KVKK’ya uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı işlem nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvuru Usulü

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi; kimliğinizi doğrulayacak bilgi ve belgelerle birlikte yazılı olarak veya KVKK’da öngörülen diğer yöntemlerle iletebilirsiniz. Başvurularınız mümkün olan en kısa sürede ve en geç mevzuatta öngörülen süre içinde yanıtlanır.

---

KVKK SSS

Aşağıdaki sorular, başvuru ve veri işleme süreçleri hakkında hızlı bilgi sağlar.